Diario de Navarra

La estación de ITV de Pamplona en Mercairuña “abrirá de nuevo” la posibilidad de solicitar cita previa por internet a partir de esta semana. Las informacionessobre las largas colas sin cita previa y plazos de concesión de citas superiores a 15 días y un mes, unidas al boca a boca, y las dificultades constatadas estos días por los ciudadanos para ser atendidos telefónicamente, tanto en ésta estación, como en otras, han sembrado cierta alarma en los conductores de la comarca pamplonesacon ITV vencidas o a punto de caducar, pero también prevención en quienes tienen intención de desplazarse por vacaciones en torno a julio. En la página web de la estación de Mercairuña, se invitaba a pedir cita presencialmente. Ni por internet, ni por teléfono. Y así fue que este viernes, al abrir la ITV de Mercariuña, los empleados se encontraron una cola de 300 personas “solo para pedir cita”, se asombraba Alfonso Artola, director regional de Zona Norte de TÜV-Rheinland, empresa multinacional que opera la citada estación, además de las de Santesteban y Arbizu, también en Navarra. DESDE ABRIL, SOLO CITA PREVIA Después de haber tenido “largas colas” desde el año anterior, este mes de abril TÜVRheinland “decidió establecer la cita previa generalizada” en sus estaciones en Navarra. “Las personas que acuden a la estación tienen que tener cita previa. Si no, puede que no la pueda pasar”, explica Artola. “Queremos asegurar que las personas que vayan con cita no pasen de 15 minutos de espera, que pasar la ITV no sea una cosa traumática”. ¿POR QUÉ SE HIZO PRESENCIAL? Según su responsable de Zona Norte, TÜV-Rheinland cerró la posibilidad de solicitar cita previa por teléfono e internet en las ITV de Arbizu y Santesteban porque “como el cliente guipuzcoano tiene más costumbre de pedir cita previa (en País Vasco lleva implantada unos 15 años) muchos se adelantaban y el cliente natural, el de la zona, no podía coger. En Pamplona, también pasó un poco eso”. “Había tantísima afluencia a nuestra página web que nos colapsó el sistema y lo tuvimos que cerrar”, explica Artola. Además, del colapso de la web, recibían 1.000 llamadas diarias que no podían atender. ¿CÓMO FUNCIONAN LAS CITAS? El sistema de citas de TÜV-Rheinland es abrir citas previas por semanas completas “de hoy en ocho días”. Es decir, por ejemplo, un día de la semana, que no precisan para que no se les sature de nuevo el sistema, abren las citas para la semana siguiente a la próximas. “Supongamos que se abre el viernes 10 de mayo, pues se abriría la semana del lunes 20 de mayo al sábado 26”, explica. “De esta forma, tenemos siempre 15 días de cita cogidos”, explican. ¿ATIENDEN VEHÍCULOS SIN CITA? La capacidad de las tres ITV de TÜV-Rheinland en Navarra son 700 vehículos diarios. A razón de unos 350 en Pamplona, y el resto “mitad y mitad” en Arbizu y Santesteban, unos 175 en cada una. El 95% son turismos. Para garantizar la atención de las citas, en los 15 minutos, aunque haya imprevistos, no se satura la capacidad. Así, en Pamplona no se conceden las 350 citas cada día. Y, por otro lado, “un 5% de las personas fallan a la cita por diferentes motivos”. De esta forma, se abren huecos que permiten atender sin cita, pero un número limitado de vehículos. “Es como si vas al médico sin cita. A lo mejor, te atiende si falla un paciente. Pero si tiene 30 citas y le aparecen 60 sin cita, la mayoría se van a ir a casa sin atender”, ejemplifica Alfonso Artola en un símil fácil de entender. “Pedimos, por favor, que, sin cita, no vengan”. LLAMADA A LA TRANQUILADAD Explica que su “prioridad”, dentro de este sistema de cita previa, es atender a las personas “que tengan la ITV caducada o a punto de caducar”. “¿Qué ocurre? Que las personas que tienen que pasar la ITV en dos meses, en julio, sea por el boca a boca o por los medios de comunicación, se asustan y la cogen y copan las citas más urgentes”. En este sentido, el responsable de TUV-Rheinland hace un llamamiento a que, ahora que vuelven a abrir el sistema de citas por internet, aquellas personas cuya ITV caduque dentro de más de un mes “por favor, se abstengan” de coger cita todavía. “Que nuestros clientes estén tranquilos que les vamos a atender a todos”, asegura.

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La ITV de Mercairuña vuelve a dar cita previa por internet esta semana

Al abrir el viernes se toparon con una cola de 300 personas “solo para coger cita” in situ

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