Diario de Navarra

El Defensor del Pueblo, Javier Enériz, considera necesario ampliar el sistema de cita previa en las oficinas de la Hacienda Tributaria de Navarra. Pide al departamento que dirige Mikel Aranburu que garantice que todos los contribuyentes que lo soliciten tengan esa cita y el correspondiente asesoramiento para realizar su declaración. Es una queja que se repite en la oficina del Defensor. La última fue la de un ciudadano que después de varios intentos consiguió una cita para hacer su declaración, pero no en Pamplona, donde era su deseo, sino en la oficina de Tafalla, a 36,5 kilómetros, algo con lo que no estaba conforme. El Defensor concluye que en los expedientes abiertos por este tipo de quejas ha podido constatar que Hacienda pone a disposición de los contribuyentes medios “muy variados” para facilitarles el cumplimiento de su obligación tributaria. Por un lado está el envío de propuestas de declaración ya realizadas, las que se hacen presencialmente a través de entidades colaboradoras y en Hacienda, y las declaraciones por medios telemáticos (a través de internet). Enériz destaca que no hay una norma que obligue a Hacienda a garantizar a todos los contribuyentes que lo deseen poder hacer la declaración en sus oficinas, “existiendo, alternativamente, otros medios disponibles”. No obstante, sin perjuicio de ello, el Defensor sugiere que se amplíen las citas previas. Argumenta que se trata de un servicio público que prefiere “una grandísima parte de los contribuyentes”, ya que les da “mayor confianza y seguridad”, precisamente por su carácter “público, garantista y dependiente de la propia Hacienda Foral”, así como por la “cualidad profesional de empleados públicos de los técnicos” que les “atienden y asesoran” al realizar la declaración. Por eso, y no es la primera vez que lo hace, vuelve a sugerir a Hacienda que “impulse ampliar en lo necesario el sistema de cita previa” en sus oficinas, “al objeto de garantizar que los contribuyentes que lo soliciten dispongan de cita y del correspondiente asesoramiento para la confección de su declaración”. "PREOCUPACIÓN PERMANENTE" El departamento de Hacienda respondió al Defensor que es una “preocupación permanente” poder disponer de los medios que cubran toda la demanda de este servicio. Así, detalló que han ampliado las oficinas, con una nueva en Santesteban, y el número de citas, pero en la medida en que se lo ha permitido “el volumen de recursos humanos y técnicos”. Concretó que la oficina de Santesteban ha debido ser asumida por Hacienda, sin un aumento del personal de plantilla. El departamento considera “comprensible” la “preocupación” y “a veces la queja” de algunos contribuyentes que tras sucesivos intentos no consiguen cita en la oficina cercana a su domicilio. Pero también señala que es “inevitable” que se den en ocasiones este tipo de situaciones, y que es algo que no sólo ocurre en Navarra. Sobre el autor de la última queja, el departamento de Aranburu indicó que el afectado anuló esa cita y ya presentó su declaración ante Hacienda.

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El Defensor pide a Hacienda que amplíe las citas previas en la Renta

Ante quejas recibidas, reclama que se garantice la atención de todas las solicitudes

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