Diario de Navarra

El diseño no es solo una cuestión de estética. Según el primer informe del Spain Design Index, presentado el pasado viernes en Pamplona, un 70% de las empresas encuestadas para este estudio afirman que el diseño “es un elemento estratégico en el negocio”. Esta fue una de las cuestiones que se abordaron en la mesa redonda Retos del diseño en Navarra, celebrada en la Escuela de Arquitectura de la UN. El encuentro estuvo moderado por Aitor Acilu (Vitoria, 1985), cofundador de guk.studio junto a la navarra María Ayala. Con una vida profesional a caballo entre Vitoria y Pamplona, Acilu es coordinador de la Mención de Diseño de Servicios en la Escuela de Arquitectura desde 2018. Esta jornada en torno al diseño se enmarcó en la Asamblea anual de EIDE, asociación de diseñadores de Euskadi y Navarra. ¿Cuáles serían las principales conclusiones del estudio que han presentado? Las empresas que incluyen el diseño tienen un mayor éxito económico. Las empresas que apuestan por el diseño lo usan para desarrollar su estrategia y para mejorarla, actualizarla, adaptarla y transformarla. Por ejemplo, hoy hemos comentado la sorprendente anécdota de que BBVA es la empresa española que más diseñadores tiene en plantilla. El diseño permite transformar los servicios que se ofrecen, la calidad de estos y la manera en la los usuarios nos relacionamos con las empresas. Normalmente el diseño se entiende como la identidad corporativa o la imagen de una empresa. ¿En qué otras áreas se puede aplicar el diseño? El diseño no es solo una cuestión de estética. Las empresas lo pueden integrar en la optimización de sus procesos, en el análisis de las experiencias de los usuarios, en las experiencias de sus trabajadores o usuarios internos de sus servicios y también en la toma de decisiones estratégicas. En el caso del BBVA, los procesos internos de trabajo en claves de diseño han cambiado por completo la relación del usuario con el banco, diseñando una experiencia en la que ya no solo se atienden o realizan transacciones en los espacios físicos, sino que el punto de contacto con el banco trasciende a tu vida, extendiéndose incluso a momentos en los que antes no podías hacer ninguna operación. Actualmente, puedes estar transfiriendo dinero, firmando una hipoteca, compartiendo un bizum o consultando tus datos en cualquier momento. También se habla del diseño como valor intangible de una empresa. ¿Puede explicarlo con un ejemplo? El ejemplo perfecto sería el de Apple. Esta empresa ha creado una realidad que está en constante cambio, rediseñándose constantemente. Empresas como Apple invierten en valor intangible. Si a Apple se le quema todo el edificio donde desarrolla sus productos, su valor no está puesto en el edificio, sino en una manera de trabajar donde el diseño tiene un gran valor que le permitiría seguir desarrollándose. ¿Qué puede contar de su experiencia como diseñador en Guk.studio? Por ejemplo, estuvimos trabajando en un proyecto sobre el cuidado en residencias de ancianos, viendo que el diseño podía cambiar ese modelo. Desde 2020 hemos trabajado en diferentes proyectos que ponen al usuario en el centro. Hemos colaborado con empresas en el análisis de barreras y retos y diseñamos soluciones Algunas pueden ser más de identidad corporativa, otras de organización interna y otras de transformación de espacios o puntos de contacto con el cliente. ¿En qué proyectos han trabajado? Por ejemplo, trabajamos en la transformación del punto de venta y experiencia de usuario para Carpintería Marcel en Vitoria, y creamos un nuevo concepto para heladería La Vitoriana. Siempre tenemos en cuenta la visión desde el usuario, para entender qué necesidades y barreras encuentra el usuario para percibir la calidad del producto o servicio que se le ofrece. ¿Qué ámbitos le parecen especialmente interesantes para aplicar el diseño? Nosotros estamos interesados en desarrollarnos también en el campo del cuidado, abordando temas y modelos de cuidado, ya que es un reto importante a nivel mundial cómo vamos a cuidar de nuestro envejecimiento. Al final, nos interesa el diseño como vehículo para dar respuesta a los usuarios y ayudar a las empresas a satisfacer mejor las necesidades de sus usuarios, poniendo al servicio de las empresas las capacidades creativas del diseño. Si hablamos del mundo de la sanidad, ¿qué se podría hacer desde el diseño para mejorar la experiencia del paciente en un hospital? Desde la Mención de Diseño de Servicios, dentro de la Universidad de Navarra estamos colaborando en numerosos proyectos: desde la prevención de adicciones hasta el análisis de las experiencias de pacientes niños en la planta de oncología o de pediatría. Hemos trabajado en entornos centrados en la persona y la salud para identificar puntos de mejora y oportunidades de innovación en los espacios de atención, así como en la relación paciente-familia o entre médico y enfermera. También, en colaboración con la Facultad de Enfermería, estamos dirigiendo tesis doctorales que abordan el diseño del nuevo perfil de enfermera responsable de planta, con el objetivo de mejorar sus capacidades y explorar cómo mejorar la formación de la enfermera en el campo del cuidado y los tratamientos del cáncer, entre otros. ¿El ámbito de la salud tiene mucho potencial? Sí. Creo que hay una gran oportunidad para los hospitales, las grandes empresas de la salud y las instituciones públicas de ir implementando procesos y trabajos que, a través del diseño,, analicen, identifiquen y transformen los servicios que ofrecen para que sean más eficientes, amables y cuidadosos con las personas.

Diario de Navarra

Aitor Acilu, arquitecto y diseñador de servicios: "Hemos aplicado el diseño para mejorar el cuidado de ancianos"

Coordinador de Diseño de Servicios en la Escuela de Arquitectura de la UN, en 2020 fundó guk.studio, con sede en Vitoria. El viernes participó en una mesa redonda sobre los retos del diseño en Navarra.

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