Toda la oposición en reciente comparecencia ha exigido al Gobierno Foral “recuperar la atención presencial” al ciudadano, con acertadas razones esgrimidas por los varios portavoces parlamentarios. Con toda consideración me permito comentar la réplica del vicepresidente y consejero de Presidencia que anuncia va a trabajar en la “simplificación administrativa” e “impulsar un nuevo modelo” “que asegure una “atención integral”.

En tiempos pasados, la atención presencial era habitual en las unidades administrativas: Registro, Negociados específicos, etc, cuyos funcionarios conocían la administración y eran los encargados de acoger, orientar, guiar al ciudadano en su demanda, algo que un teléfono/máquina no puede hacer, al margen de la dificultad de contactar o manejar, y menos con carácter “integral”. Lo de integral pueda darse en las colas de algunos C. de Salud, donde el empleado/a administrativo/a tiene que hacer un triaje “integral” del paciente a través de la ventanilla/mostrador exento de toda privacidad.

El incremento del gasto de 60 millones de euros, según este Diario, con respecto al ejercicio anterior del Gobierno Foral no creo haya sido en personal para atención al ciudadano, si no más bien para completar una serie de gabinetes, asesorías, prensa, secretarías, gerencias, Consejos, y demás inventos, con el récord del mayor número de consejerías de las CCAA.

El ciudadano, y en especial el de más edad o falto de medios, tiene derecho a la atención presencial, sin trabas ni especiales requisitos. Eso no supone dejar de fomentar las tecnologías pero que no se utilice ni se abuse de ellas para poner una insalvable y desesperante barrera ante el ciudadano. Espero y deseo puedan cumplirse las promesas del consejero.

José Luis Díez Díaz, Funcionario foral y municipal jubilado