Pesadilla con el seguro

El pasado lunes 8 de junio tuve una avería en mi coche en Peralta. Llamé al seguro intentando solucionar el problema. Tuve que llamar varias veces con tiempos de espera en algún caso superior a media hora. Cuando contactas con ellos te dicen que llames a otro teléfono donde ayudarte. Así, tirado en la carretera varias horas. Finalmente contacté con una señora que me dijo que mi cobertura es 15 km o el concesionario más próximo. Yo quería llevarlo al entorno de Estella que es donde vivo y donde quería llevar al taller. Su opción es llevarlo a Calahorra que es el concesionario de la marca de mi coche más próximo. Esto, tal y como están las cosas, está prohibido. Es pasar a otra comunidad autónoma. Me dijeron que lo miraban y me decían algo. Ayer jueves vuelvo al rosario de llamadas y desvíos a otros teléfonos y “casualidad” siempre en mitad de la conversación se corta la llamada. Lo que deduces después de 9 llamadas, es que lo hacen para cortarte y que te busques la vida. Ellos no te llaman para solucionar... Lamentable. Pago por el seguro del coche 969 euros, tengo otro coche y el seguro de hogar asegurado con ellos y lógicamente estoy rezando para que no me pase nada ya que son totalmente inoperantes . La sensación es de desamparo total.

Antes de enviar esta carta he decidido hacer otra llamada, dar otra oportunidad y, cómo no, la conversación se ha vuelto a cortar. He decidido comentar esto en público ya que es terrible que pase esto. Alguien puede calificar este comportamiento como de “malicioso”. Únicamente quiero aclarar que durante esta pesadilla, sin solución, no he soltado una mala palabra a los teleoperadores con los que he hablado que deben de ser unas 20 personas diferentes.

José Ignacio Sanz Sanz De Acedo