Soy una “abuelita” de más de 80 años. Todos los meses, a principios, voy a la caja situada en la Avenida Marcelo Celayeta, 36, donde llevo 57 años de clienta. Aunque a lo largo de estos años se ha llamado de distintas formas y ha estado vinculada a Navarra, ahora ya no. La tónica general de los tres primeros días de mes es juntarnos un montón de personas, sobre todo mayores, queriendo sacar nuestra pensión en metálico. Nuestras sorpresa, tras repetidas ocasiones ya no tanto, es encontrarnos mes a mes la misma situación y ningún ápice de ayuda por parte de la entidad. Más bien todo lo contrario: pocas facilidades y alguna que otra pega. Pegas que para mí están estratégicamente diseñadas y con un claro fin. Antes había que coger número, ahora no. Ahora solo hay una fila para hacer toda clase de gestiones y el horario para realizarlas se ha reducido sorprendentemente a escasas tres horas (de 8 a 11).

Igual de sorprendente y sorprendida me encontré yo el otro día cuando fui a sacar dinero en efectivo a esta entidad en ventanilla: por escasos 20 minutos -aún habiendo estado esperando una cola de 40 minutos- cuando me tocó el turno la persona que me atendía me dijo que fuese al cajero y que sacase ahí. Si bien es cierto que me acompañó y sacó el dinero por mí, yo me pregunto: ¿por qué me tienen que obligar a aprender esto a mí, a mis años? ¿A partir de ahora voy a tener que sonreír a una máquina en vez de a una persona? ¿Creen que llegará el día en el que sean capaces de solucionar todas estas gestiones, que se dan en ventanilla, en escasas tres horas? ¿Conseguirán mandarnos al cajero cuando la hora ya se ha pasado?

¿Las personas mayores estorbamos para este tipo de entidades y quieren que nos vayamos? Estas son algunas de las preguntas que nos hacemos las personas que, como yo, estamos enfadadas con esta situación.

De nuevo, cuál es mi sorpresa que con tan solo cruzar un paso de cebra me encuentro otra caja, esta sí vinculada a Navarra, en la cual sí dan efectivo todo el día y todos los empleados. ¿Por qué situaciones tan dispares dependiendo de la entidad que me atienda? ¿La solución es que cambie de banco o que la caja cambie de filosofía? ¿Crear un nuevo puesto de trabajo para realizar este tipo de gestiones en ventanilla u otras, desahogando al resto de empleados, evitando malas caras y teniendo a todo el mundo contento sería tan descabellado? ¿Llegaremos alguna vez a la situación - espero no tener que verla- de que seamos atendidos solo por cajeros haciendo peligrar todos los puestos de trabajo de atención en ventanilla? Reflexionemos, señores. Colegas de la tercera o cuarta edad, ¿les tenemos que seguir aguantando?

Aurelia Ezcurra