En respuesta a la carta al director publicada este jueves, 19 de julio bajo el título Odisea en el tren y firmada por Mamen Miñés Zueco Renfe quisiera responder a la clienta sobre los inconvenientes que detalla en el trayecto comprendido entre Pamplona y Tudela en relación al servicio Atendo.

El Servicio Atendo de Atención y Asistencia ha ido ampliando las prestaciones desde su puesta en marcha, ofreciendo un mayor número de estaciones y trenes accesibles, reducción de los tiempos de aviso de solicitud de la asistencia, y servicios de asistencia permanente. En el caso concreto de las estaciones a las que hace referencia, la solicitud ha de efectuarse con 30 minutos de antelación en Pamplona y 12 horas en Tudela.

En este contexto, le informamos que para futuras ocasiones puede ponerse en contacto con el teléfono de Información general del servicio Atendo: 91 214 05 05, operativo las 24 horas del día. Además, la Oficina Central Atendo gestionará su viaje, si así lo solicita, en el 91 774 40 40 entre 6 h y 24 h todos los días de la semana.

Renfe agradece la recepción de la carta, dado que favorece la comunicación directa e incrementa el nivel de exigencia con la atención al cliente como prioridad.

Álvaro Echániz Fernández, jefe Delegación Territorial País Vasco, Navarra, La Rioja y Cantabria