Mediante esta carta quiero explicar la desagradable experiencia que tuve hace unos días. Soy una persona con movilidad reducida que se desplaza en silla de ruedas y que reside en Pamplona. El pasado 16 de julio iba a viajar en tren para ir hasta Tudela, ya que soy de Cortes.

El día anterior llamé al servicio de Atendo, la empresa a la que Renfe encarga el servicio a las personas con movilidad reducida para subir y bajar del tren, y me confirmaron que contaría con asistencia para poder acceder al tren de Pamplona a Tudela. Sin embargo, la sorpresa llegó en la estación de la capital navarra. Compré mi billete y, cuando me disponía a acceder al tren, me informaron de que en la estación de destino, Tudela, no había opción de que alguien de Atendo me ayudara a bajar, ya que tenía que haber llamado con 24 horas de antelación al no existir este servicio de forma continua en la capital ribera. Eso provocó que me tuviera que quedar ‘en tierra’, sin poder viajar a Tudela, y me vi obligada a pasar una noche más en Pamplona y coger otro tren al día siguiente, por cierto más caro porque era un Alvia.

Lo que no comprendo es por qué si ya había llamado a este servicio previamente en la primera ocasión, luego en la estación me dijeron que no estaba disponible, con las molestias que me ocasionó. Creo que Tudela es una estación importante para que se ofrezca este servicio de forma fija y no sea necesario tener que comunicarlo con 24 horas de antelación. Me queda la sensación de que somos ciudadanos de segunda.

Mamen Miñés Zueco