Si algo podemos aprender de la crisis institucional de la presidenta de la Comunidad de Madrid, Cristina Cifuentes (e indirectamente de la reputación de su partido), y la de la Universidad Rey Juan Carlos, son grandes consejos sobre cómo “no” gestionar una crisis. Uno se pregunta primero, cómo es posible que una representante de un partido político al nivel de la presidenta no ha tenido el asesoramiento durante los primeros segundos en los que estalla la crisis. ¿Soberbia tal vez? El caso es que su no comparecencia y posterior vídeo mostrando el acta fueron los elementos que detonaron del todo la crisis; segundo, por parte de la Universidad, convocar una rueda de prensa precipitada, sin conocer todos los datos, puede indicar que no tenía redactado un “Manual de Crisis” para prevenirla y preverla, que es, sin duda, la manera indicada de atajarla. Tampoco parece que realizara la segunda acción de manual de crisis: poner en marcha un Comité de Crisis para tomar las decisiones oportunas y guiar cada paso comunicativo a dar. Sin duda, hubo un exceso de confianza por parte del partido político sobre las dimensiones de sus actos, y una falta de gestión (previamente de previsión) por parte de la Universidad. Estas cosas se pagan caras, como aún estamos viendo. Pero al final, resulta que todos estamos estudiando un Máster y gratis: “Cómo no gestionar una Comunicación de crisis”.