El pasado martes nos levantábamos con el cierre de una nueva clínica dental, Los Arcos & Deprit, que afecta a más de un millar de personas en Navarra y ha provocado un fuerte impacto en muchas familias. En algunos casos se trata de menores en medio de tratamientos de ortodoncia de larga duración, en otros, tratamientos a medio hacer (implantes, prótesis y ortodoncias), algunos habían realizado una inversión y pago con antelación, y otros con créditos vinculados a entidades financieras. En definitiva, un grave percance para muchas familias.

Desde la Asociación de Consumidores de Navarra Irache ya hemos recibido decenas de llamadas de afectados. Nuestro equipo jurídico ya está asesorando caso por caso y tramitando las primeras reclamaciones. El objetivo prioritario es activar todas las vías legales posibles para recuperar el dinero: desde la cancelación de los créditos vinculados hasta la personación en el concurso de acreedores. Sin embargo, el desaguisado ya está hecho.

Y el problema es que no es la primera vez que sucede uno de estos problemas para los usuarios, y la indefensión en la que se quedan es muy grave. Sólo en los últimos años hemos asistido al cierre de varias clínicas de macrocadenas o clínicas dentales corporativas con decenas de miles de pacientes afectados. En Navarra, con el cierre de Dentix, cientos de familias vieron su tratamiento suspendido y tuvieron que reclamar las cantidades abonadas y la cancelación de sus créditos. Hace no mucho tiempo lográbamos las últimas sentencias favorables para los consumidores. Pero es que a Dentix se unen la actual Los Arcos & Deprit, Vivanta hace unos meses, iDental en el 2018 o Vitaldent en el 2016. Todo esto en menos de 10 años.

A las clínicas dentales se unen otro tipo de empresas que han ido dejando a muchos consumidores en la estacada después de que hayan abonado un dinero o adquirido un préstamo para su financiación: empresas de instalación de duchas, ventanas, mobiliario, centros de depilación y estética, reformas de tejados y revestimiento y placas solares son algún de los últimos ejemplos. ¿Existen soluciones para toda esta problemática? Creemos que sí.

Esta Asociación de Consumidores de Navarra Irache se va a dirigir a las administraciones a nivel europeo, nacional y autonómico para solicitar un cambio de normativa que legisle con objeto de terminar con todas estas crisis. Se trataría de que las empresas, en los casos en los que se hacen pagos adelantados, tengan que contar con un aval bancario o un seguro de caución proporcional. Este seguro blindaría el dinero del usuario, cubriendo los costes del servicio no prestado en caso de quiebra o cierre, y permitiría al paciente finalizar su tratamiento en otro centro sin coste adicional. Simplemente, lo mismo que obliga la ley a promotoras a facilitar un aval cuando reciben un dinero adelantado por la compra de una vivienda o a agencias de viaje a tener una garantía frente a insolvencia cuando organizan un viaje combinado. Parece una solución factible y sencilla. Si se protege al ciudadano al comprar una casa, también parece factible ampararle al financiar un tratamiento de salud o una reforma.

Mientras tanto desde Irache seguiremos defendiendo a los consumidores en todos esos problemas que vayan surgiendo, como el actual de la clínica Los Arcos & Deprit, pero la administración tiene que mover ficha.

Susana Arizcun Biurrun, directora adjunta de Consumidores Irache