Dirigido a las madres, padres y adultos a cargo de niños que el próximo año harán el proceso de matriculación para las Escuelas Infantiles de Navarra, ciclo 0-3 años, 2027-2028: el Organismo Autónomo de Escuelas Infantiles Municipales de Pamplona y el Departamento de Educación del Gobierno de Navarra tienen cien formas, cien funcionarios. Cien guías; cien teléfonos, cien tutoriales,cien respuestas.

La Administración tiene cien formas de protegerse. Cien formas de señalar los errores que tú mismo reconoces. Cien formas de recordarte lo que interpretaste mal. Cien formas de explicarte por qué la responsabilidad era tuya. Pero ninguna de señalar los propios.

Porque en la Administración no hay lugar para el error. No hay lugar para la desinformación. No hay lugar para el “no lo sé”.

La familia tiene una sola forma: confiar. Confiar en la guía. Confiar en la web. Confiar en el teléfono. Confiar en sus respuestas.

La Administración tiene cien formas de explicar que la norma dice, que el sistema calcula, que el procedimiento determina, que el algoritmo asigna.

Pero cuando las cosas salen mal, solo tiene una forma de responder: “La normativa”. Esa que aparece mencionada con la letra más pequeña de toda la guía. Esa que nadie te recomienda leer al llamar para informarte. Esa que no leíste porque en vez, leíste la guía y llamaste. Esa que nadie menciona hasta que llega la respuesta a tu instancia.

Y entonces uno descubre que entre cien formas de ayudarte, solo importaba una. Y que las cien guías, los cien teléfonos, los cien tutoriales y las cien respuestas eran orientativas.

A las familias del próximo proceso de admisión, un consejo: ahorraos cien llamadas, cien dudas y cien disgustos. Para mantener la rigidez del sistema se necesitan cien funcionarios. Para responder vuestras dudas se necesita saber una sola cosa: id directamente al único lugar donde parece existir la verdad: la normativa. Sus errores silenciados no tienen consecuencias, los vuestros sí. (Texto inspirado en Los cien lenguajes del niño, de Loris Malaguzzi).

Paula Aillón G.