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29 de abril

La gestión emocional en los procesos de atención al cliente: el caso de Laboral Kutxa

Encuentro organizado por la Asociación para el Progreso de la Dirección en Navarra, con la colaboración de la CEN, Laboral Kutxa y LKS

Actualizada 14/04/2016 a las 18:44
  • dn.es. Pamplona
La sede de la Confederación de Empresarios de Navarra (CEN) acogerá el viernes 29 de abril, el encuentro titulado: “La Gestión emocional en los procesos de atención al cliente: el caso de Laboral Kutxa”, organizado por la Asociación para el Progreso de la Dirección ( APD Navarra), con la colaboración de la CEN, Laboral Kutxa y LKS.

Programa

9:00 h Apertura y contextualización del business case

9:10 h La importancia de la inteligencia emocional. Enmarque conceptual del Proyecto
  • Aitor Pérez Gómez. Gerente de LKS Selección y Gestión de la Formación. Experto en el Desarrollo de Personas, Selección de Personal y en Procesos de inserción laboral
  • Idoia Gil Giménez. Consultora Senior de LKS. Experta en Procesos de Desarrollo y Cambio Organizativo, tanto a nivel personal como de equipo

9:30 h Business case: LABORAL Kutxa. Cómo logramos mejorar las habilidades de nuestros profesionales en la gestión de las emociones con nuestros clientes
  • María Montalvo García. Jefa de Gestión del Talento. Departamento de Gestión Social de Laboral Kutxa
  • Nuria Aguirre Unzueta. Directora de Gestión Social y Miembro del Consejo de Dirección de Laboral Kutxa

10:15 h Debate y coloquio

10:45 h Cierre de la sesión seguido de café-networking

11:00 h Fin de la sesión

Asistencia gratuita y exclusiva para socios de APD y CEN e invitados de LKS.

Más información e inscripciones: 94 423 22 50 (Jokine Osa / Itxaso García).
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