El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de Tudela atendió en 2014 de forma presencial a 42.145 personas, lo que supone 4.948 menos que las 47.093 de 2013. El 61% de las atenciones fueron en la oficina del ayuntamiento, y el 39% restante en la del barrio de
Lourdes.
Por contra, la atención
online sufrió “un importante incremento”, según indicaron ayer desde el consistorio, toda vez que se resolvieron 2.883 gestiones -743 más que las 2.140 de 2013. En el SAC telefónico atendieron 22.832 llamadas.
Por otra parte, el ayuntamiento destaca las 101 solicitudes de cambios de domicilio en Tráfico realizadas desde que se creó el servicio en abril.
Quejas y compromisos
Por lo que se refiere a avisos, quejas, sugerencias y agradecimientos, se recibieron 1.141 frente a los 1.029 de 2013 , y todos fueron contestados. El 84% de los ciudadanos recibió la respuesta en menos de 15 días, siendo el plazo medio de contestación de 8 días.
El
mayor número de avisos (305) fue para Servicios Contratados (limpieza y jardines); seguido de alumbrado (152); Festejos (149); Policía Municipal (123) y obras (108).
Respecto a los compromisos de la carta de servicios del SAC, “todos se cumplen a excepción, por muy pocas décimas, del referente a la celeridad en la resolución de las demandas, situado en el 7,5 (se ha obtenido el 7,3)”, afirmaron desde el consistorio.
Por ejemplo, se han rebajado los tiempos de espera a 2 minutos en el SAC y 2 minutos y 7 segundos en la oficina de Lourdes (el compromiso era no superar los 5 minutos).
El tiempo de espera del SAC telefónico fue de 19 segundos (el compromiso era no superar los 30). Y en atención online se tramitan las solicitudes en el primer día hábil siguiente a la recepción.
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