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Clientes más satisfechos y fieles

Actualizada Domingo, 20 de septiembre de 2009 - 03:59 h.
  • PILAR FDEZ. LARREA . PAMPLONA

El estudio de la Mancomunidad de la Comarca de Pamplona contiene también datos positivos para el sector del taxi en Pamplona y la comarca, que cuenta con 313 profesionales. Precisa, por ejemplo, que el Índice de Satisfacción del Cliente mejora del 6,8 obtenido en 2008 al 7,1 sobre 10 en el presente ejercicio.

Todas las variables analizadas superan el 5 y entre los valores más destacados por los usuarios destaca el de la seguridad. Le conceden un 8,3; sigue el confort, con un 8,2 , la accesibilidad, con un 7,9; la atención al cliente, con un 7,6; también obtiene buena puntuación la duración (tiempo de espera en parada y al solicitar un taxi), con un 6,7. En este caso cabe destacar la subida respecto al 5,9 del año pasado. La información suma un 5,9 sobre 10.

En todo caso, el estudio desglosa los factores de calidad a los que el cliente concede mayor importancia. Así, los usuarios destacan la seguridad, la duración concentrada en el tiempo de espera hasta la llegada del taxi, así como la atención al cliente, sobre todo en la profesionalidad, de confianza y de rapidez en las llamadas telefónicas.

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