Caso. Una mujer pidió la devolución de la totalidad del importe de un viaje realizado a Marruecos que, en su opinión, no cumplía con las cantidades contratadas con la agencia. Además, la mujer pedía una indemnización por daños morales. La queja se centraba en uno de los alojamientos, anunciado en el catálogo como de cinco estrellas, que la reclamante aseguró encontrar en una situación de semiabandono. La agencia de viajes respondió que las categorías de los hoteles en estos países no se corresponden con las españolas.
Resolución. Tras realizarse los trámites correspondientes y antes de acudir a la vía legal, se estimó en parte las pretensiones de la consumidora y se decidió la devolución de la factura abonada por la estancia en el hotel, que ascendía a 404 euros.
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