Tudela Car gana el programa de atención al cliente de la Cámara

Recogieron los diplomas, fila superior de izda. a dcha., Sabino Sánchez (Arre Motor y Automóviles Torregrosa), Luis Zuazu (Carnicerías Zuazu), Ioseba Donamaría (Anaitasuna), Ioseba Paternain (UDC Chantrea), Pedro Iragui (AD San Juan), Mª José Ruiz (Club Natación) y José Ignacio García (Oberena); fila inferior, de izda. a dcha., Roberto Valdivieso (Senda Viva), Koldo Biurrun (Tudela CAR), Uxue Pola y Marta Belloso (Club Zuasti), Orreaga Yaben (Yaben Agencia de Seguros), Sandra Begué (BJ Rental), Juana Yaben (UDC Rochapea) y José Ramón Azkoiti (Amaya). DN

El concesionario de coches Tudela Car de la capital ribera ha obtenido la mayor puntuación en la edición 2008 del programa de Atención al Cliente de la Cámara Navarra de Comercio e Industria, en concreto 9,38 sobre 10. En la décima edición de esta iniciativa, que valora la calidad en la atención al cliente, han participado treinta establecimientos.

Otros tres participantes también han superado la puntuación de 9: Automóviles Torregrosa (9,13), Aleatorio (9,06), y Yaben Agencia de Seguros (9). La nota media alcanzada por los 30 establecimientos es de 7,09 y en el 85% de los casos el cliente se fue muy satisfecho del establecimiento. La entrega de los diplomas tuvo lugar ayer presidida por la directora general de la Cámara, Marta Vera, junto a la directora del programa de Atención al Cliente, Amaya Erro.

El programa de atención al cliente se basa en la técnica del "cliente misterioso". Esta consiste en realizar de incógnito nueve visitas como mínimo a los participantes. En ellas, se examinan cuatro apartados: establecimiento exterior, establecimiento interior, calidad de servicio, y venta-argumentación; y un apartado individual, en función del sector al que pertenecen.

"Un valor añadido"

En representación del concesionario Ford Tudela Car recogió el diploma su director gerente Koldo Biurrun Echarte. "Creemos que la atención al cliente es un valor añadido al que damos una gran importancia. Queremos distinguirnos y diferenciarnos por la excelencia en este aspecto y durante el último año todo el equipo ha hecho un gran esfuerzo", explicó. El concesionario, en el que trabajan 18 personas, abrió sus puertas hace tres años.

La directora de la Cámara, Marta Vera, recordó que un 68% de respuestas a la pregunta ¿por qué se pierden los clientes? indican que se debe a la mala atención. "Una buena atención es determinante en una compra y nos puede servir para diferenciarnos de la competencia", señaló.

Aunque no ha participado en el programa, La Montañesa ha utilizado la técnica de "cliente misterioso" para analizar cinco líneas. Los interesados en la próxima edición tienen de plazo para inscribirse hasta el 16 de marzo. En las diez ediciones, han participado 476 establecimientos y se han realizado más de 4.300 visitas con cliente oculto. Los locales que obtuvieron mejores clasificaciones en las ediciones anteriores son Carnicería Zuazu (2007), BJ Rental (2006), Óptica Julio Ezpeleta (2005), Peluquería Roberto (2004), Perfumería Redín (2003), Boutique Tierra (2002) y Horno Artesano (2001).

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Recogieron los diplomas, fila superior de izda. a dcha., Sabino Sánchez (Arre Motor y Automóviles Torregrosa), Luis Zuazu (Carnicerías Zuazu), Ioseba Donamaría (Anaitasuna), Ioseba Paternain (UDC Chantrea), Pedro Iragui (AD San Juan), Mª José Ruiz (Club Natación) y José Ignacio García (Oberena); fila inferior, de izda. a dcha., Roberto Valdivieso (Senda Viva), Koldo Biurrun (Tudela CAR), Uxue Pola y Marta Belloso (Club Zuasti), Orreaga Yaben (Yaben Agencia de Seguros), Sandra Begué (BJ Rental), Juana Yaben (UDC Rochapea) y José Ramón Azkoiti (Amaya). DN