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La UE fija un plazo de devolución de 14 días para los artículos comprados por Internet

Se exigirá al vendedor proporcionar al usuario una información completa sobre el producto

Actualizada Lunes, 24 de enero de 2011 - 21:52 h.
  • AGENCIAS. Bruselas

Los países de la UE han aprobado este lunes una norma que pretende reforzar los derechos de los consumidores que compran a través de Internet. Su principal novedad es que fija para todo el territorio comunitario un plazo de devolución de 14 días durante los cuales el comprador podrá retractarse de una compra sin tener que motivar su decisión y sin ningún coste.

La directiva todavía tiene que ser ratificada por la Eurocámara, que tiene previsto pronunciarse en el pleno de marzo.

En la actualidad, el plazo de reflexión durante el cual puede anularse una compra por Internet oscila entre siete y quince días según el país del que se trate.

La nueva norma tiene como objetivo mejorar la confianza de los consumidores y dar un impulso a las compras transfronterizas por Internet.

Para ello, se exigirá al vendedor proporcionar al usuario una información completa sobre el producto (que incluya por ejemplo sus características, dirección e identidad del vendedor, precio con todos los impuestos adicionales y coste del envío), de forma que pueda elegir con conocimiento de causa.

La directiva deja claro además que, cuando un consumidor no haya sido informado de antemano sobre todos los costes extra y las tasas adicionales, no estará obligado a pagarlas y tendrá derecho a que se le devuelvan. Además, prohíbe totalmente que en una página web aparezca preseleccionada una casilla que suponga un pago extra: por ejemplo, el del seguro voluntario en el caso de los billetes de avión.


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