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Un paquete de mensajería que nunca llegó a su destino

Actualizada Lunes, 23 de marzo de 2009 - 03:59 h.

Caso. Una empresa de mensajería perdió un paquete que un joven debía recibir en su domicilio particular. Según el consumidor, el envío contenía un teléfono móvil valorado en 480,81 euros, cantidad que reclamaba a la empresa por haber perdido el envío. La empresa alegó que el remitente no había declarado su valor ni contratado un servicio especial que hubiera garantizado la compensación. También explicó que había ofrecido al reclamante la indemnización que correspondía a pérdida de paquete en el servicio contratado (23,44 euros) y que éste la rechazó.

Resolución. Tras realizarse los trámites correspondientes y al no haberse contratado el servicio especial que incluye un seguro en función del contenido, la indemnización que correspondía era la ofrecida en el reglamento de la empresa (los 23,44 euros).

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