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ECONOMIA

La crisis hace que aumenten las reclamaciones de los consumidores

La coyuntura económica está motivando más consultas y por importes más pequeños

Actualizada Miércoles, 11 de marzo de 2009 - 04:00 h.
  • M. CARMEN GARDE . PAMPLONA

Las dificultades económicas que atraviesan las familias para llegar a fin de mes y la necesidad de ahorrar que impone la crisis ha elevado el número de reclamaciones que formulan los consumidores a raíz de la compra de un bien o un servicio. El Punto de Información del Consumidor (PIC), un servicio gratuito del Gobierno de Navarra, recibió el año pasado 1.748 reclamaciones, 92 más que un año antes.

Los consumidores también acuden a este servicio para informarse y para plantear consultas sobre consumo. Aunque en 2008, el PIC recibió 5.001 consultas frente a las 5.480 de un año antes, la directora del servicio de Consumo, Blanca Berruete, no duda en afirmar que la crisis está avivando el sentido crítico del consumidor. "En los últimos seis meses han aumentado las consultas. Es lógico, económicamente se está peor y se controla mucho más el gasto. Se miran más los recibos del agua, de la luz, los tickets y se compra más en ofertas. Antes, las facturas se pagaban sin más. Ahora, se quiere saber por qué se paga".

Otro síntoma de la crisis que destilan las consultas es que los importes en cuestión son inferiores. "Nuestro contacto con el consumidor es directo y vemos en primera línea las dificultades de la gente porque, al hilo de una consulta, te cuentan sus problemas económicos y familiares", afirma Berruete.

Las quejas recibidas en el PIC también crecieron en 2008 y se situaron en 272, frente a las 167 de un año antes.

Mediación y arbitraje

El Servicio de Consumo también tiene asignada la labor de mediación entre un consumidor final y una empresa vendedora o prestadora de servicios. La labor de mediación logró solucionar el año pasado 478 reclamaciones, 49 menos que las 527 de un año antes.

"Siempre se intenta mediar, porque es mejor llegar a un acuerdo entre las partes antes que recurrir al arbitraje, que es un juicio cuyo fallo han de cumplir las dos partes. La mediación se intenta tanto con las empresas que están adheridas al arbitraje como con las que no están", explica la jefa de la sección de Arbitraje y secretaria de la Junta Arbitral de Consumo, Mª Antonia Sesma Vea.

Si la mediación no da resultado, entonces actúa la Junta Arbitral de Consumo, siempre que la empresa esté adherida. En la actualidad, 1.544 empresas de Navarra están adheridas a este órgano , que el año pasado dictó 503 laudos (sentencias) a reclamaciones, lo que supone un 79% más que en 2007 (281 laudos).

La telefonía y, en general, las telecomunicaciones acaparan buena parte de las reclamaciones. "El consumidor estamos sometido a un bombardeo informativo, No hay que fiarse de los anuncios y evitar contratar por teléfono y, si te obligan, hay que pedir que envíen el contrato por correo porque hay un plazo para desistir. Pero el mayor problema es que la gente no lee la letra pequeña y de ahí vienen muchos problemas".

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Blanca Berruete Cilveti, directora del Servicio de Consumo del Gobierno foral. DAVID ARTIGAS


Comentarios
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  • los consumidores, lo que dene hacer es consumir y pagar lo que consumen, que detras de tanta reclamación lo que de verdad se esconde en un buen porcentaje de los casos, es el esquivar el pago de la factura por los servicios o productos comprados o consumidos. LO QUE HAY ES MUCHO JETA Y MUCHO COHORIZO, DISFRAZADO DE HONRADO CONSUMIDORUNO HASTA EL GORRO DE MOROSOS
  • donde esta esta oficina o teléfono, no podemos reclamar la factura de la luz , estaba en la calle roncesvalles luego en san Juan y ahora ya no atienden recalmones, solo un teléfono que no cogen ,por favor atiendan-os , nos suben la luz un 40 o 50 por ciento , esto es un abuso, se deslocalizan y todo vale ,las cajas ,,,,,nos quitan de nuestros fondo lo poco que tenemos,, quien pone freno a esto.mn
  • MI BATALLITA (continuación)Como lo encuentro muy raro me voy a la CAN (Carlos III) después de haber metido 20 euros en un estanco. Me ponen pegas y les digo que llamen a la Montañesa, después de un conciábulo entre la empleadas me dicen que la tarjeta había que inscribirla y me piden justificar la edad, cosa que hago. Cojo el autobús al día siguiente y me sale al pasar la tarjeta, tarifa de tarjeta normal. De nuevo a la CAN (Carlos III) y me ayudaron a activarla en un cajero automático que nunca me dijeron de hacerlo. Así va el mundo don Facundo!RG
  • MI BATALLITA.Me dirijo a la atención al ciudadano (Yanguas y Miranda) para pedir un título de transporte de jubilado y me dicen que la CAN los proporciona. Voy a la CAN (Baluarte)y después de una larga espera me dicen que no tienen la tarjeta y además hace falta tener una cuenta abierta en la CAN que yo no tengo. Sigo mi peregrinaje a la oficinas de la Mancomunidad (Padre Moret) me señalan que es la CAN que me la tiene que proporcionarla, con o sin cuenta abierta, dándome por si a caso el teléfono de la Montañesa y voy de nuevo a la CAN (Sarasate) después de la tradicional fila de espera, la señorita se levanta coge una tarjeta del armario y me la da sin más.(sigue) RG
  • Es en general así. Antes ivas al banco, al hospital, a hacienda, FEN, etc. y siempre la misma persona se ocupaba de tí. Ahora todo está esceptizado y que caigas sobre la misma persona es un vago cálculo de probabilidad. Asi va el mundo don Facundo!RG
  • La innanicion de los poderes Públicos, en favor de la malentendida Competencia, esta originando el peor servicio de los usuarios.Las Comisiones bancarias abusivas, la falta de Servicio de Atencion al Cliente de las empresas de telefonia, la subcontrata de Servicios básicos en las empresas energeticas de uso cotidiano, hacen que el Comsumidor añore los tiempos enq ue la Telefonica o Fuerzas Electricas de Navarra tenian unas oficinas con personas para dar el Servicio y atender las quejas.En la situacionde las Empresas Básicas actuales, mucho papeleo inutil y poco Servicio real.BASTA DE SUBCONTRATAS, ATENCION BASICA YA Mucho papeleo inutil y al finalLIBERTADISIEMPRE

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