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El SAC realizó el año pasado un 2,3% más de atenciones que en 2014

  • El Servicio de Atención al Ciudadano de Tudela gestionó un total de 114.071 peticiones, por las 111.520 de 2014

Oficina del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de Tudela ubicada en la Casa Consistorial.

El SAC realizó el año pasado un 2,3% más de atenciones que en 2014

Oficina del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de Tudela ubicada en la Casa Consistorial.

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30/01/2016 a las 06:00
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  • DN. Tudela
El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de Tudela elevó en un 2,3% el número de gestiones realizadas durante 2015 con respecto a los datos registrados el año anterior. Concretamente, y sumando las atenciones llevadas a cabo a través de los servicios presencial, telefónico y on-line, el SAC de Tudela tuvo en 2015 un total de 114.071 atenciones, 2.551 más que las registradas en 2014, que llegaron a las 111.520.

De las tres modalidades de atención al ciudadano con las que cuenta el SAC de Tudela, la más utilizada durante 2015 volvió a ser, y con mucha diferencia respecto al resto, la presencial, acaparando el 73% de las atenciones realizadas. Este tipo de atención fue utilizada por 44.556 personas, que generaron un total de 89.976, lo que supone un incremento de casi un 5% con respecto a las cifras de 2014 (85.805 atenciones).

De las citadas 89.976 atenciones realizadas, el 63% (56.742) se gestionaron en la oficina ubicada en el zaguán de la Casa Consistorial; y el 37% restante (34.234) en la del barrio de Lourdes (calle Escós Catalán).

POR TELÉFONO Y 'ONLINE'

Mientras las atenciones presenciales suben, las realizadas a través del servicio telefónico 010 siguen bajando desde que en 2009 alcanzaran su récord con 42.780. De hecho, el dato de llamadas recibidas a lo largo de 2015 no llega ni a la mitad de aquella cifra de 2009, sumando tan sólo 21.009.

Con respecto a los datos registrados en 2014, ejercicio en el que el SAC telefónico llegó a las 22.832 llamadas, la cifra alcanzada en 2015 supone un descenso de casi el 8%.

La ‘tercera pata’ del SAC corresponde al servicio on-line, que agrupa solicitudes realizadas a través de la web de Tudela y del correo sac010@tudela.es.

En 2015, esta modalidad creció en atenciones con respecto al año anterior. En concreto, el servicio on-line acumuló 3.086 trámites (981 a través de la página web y 2.105 por medio del mail), un 7% más que en 2014, cuando se llegó a las 2.883 atenciones.

En esta cifras no se incluyen los trámites que los ciudadanos realizaron directamente a través de la conocida como ‘Carpeta Ciudadana’ (volantes, consultas de padrón, recibos...) ante la imposibilidad de contabilizarlos.

AVISOS, QUEJAS Y SUGERENCIAS

Dentro de las atenciones realizadas durante 2015, la memoria del SAC destaca los conocidos como AQS (Avisos, Quejas y Sugerencias) realizados por los vecinos a través de los servicios presencial, telefónico y on-line del servicio. En total, en 2015 el SAC recibió 1.403 (262 más que en 2014), de los que el 94,94% obtuvieron respuesta por parte del servicio.

Por otra parte, y como otras gestiones distintas a las atenciones anteriormente mencionadas, el personal del SAC llevó a cabo en 2015 la actualización de 1.141 fichas de información de Tudela correspondientes a la base de datos del servicio 012Infonavarra. Se encuentra a disposición de los ciudadanos a través del propio SAC y de la web municipal en el apartado ‘Consultas’.

Finalmente, el SAC realizó el registro de 4.757 documentos que llegaron a través del correo postal o fax, para unirlos a las solicitudes que los ciudadanos realizaron de forma presencial o por vía on-line.



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