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Casi el 80% de avisos, quejas y sugerencias comunicados por los ciudadanos al Ayuntamiento de Pamplona el año pasado estaban relacionados con competencias de las áreas de Proyectos Estratégicos y Conservación Urbana (59%) y Seguridad Ciudadana (19%).

En total hubo 5.243 avisos, de los que el 98% fueron contestados. Sobre temas de Proyectos Estratégicos y Conservación Urbana se recibieron 3.113 sugerencia; de Seguridad Ciudadana 1.016; de Participación Ciudadana y Nuevas Tecnologías 530 (10%) y de Urbanismo, Vivienda y Medio Ambiente 217 (4%).

Los ciudadanos pueden contactar con el Ayuntamiento de Pamplona para comunicar sus avisos a través del teléfono de atención ciudadana 010 (948 420 100 cuando se llama desde móvil o desde fuera de Pamplona) o en el buzón de sugerencias de la web del Ayuntamiento.

Una vez recibida, la sugerencia es enviada al área que tiene la competencia para solucionarla. En cada una de ellas hay una persona, denominada referente, que se encarga de recibir la sugerencia, obtener una respuesta y enviarla al 010. Cuando la respuesta llega al 010, los operadores se encargan de trasladarla al ciudadano, bien a través del teléfono (si ha sido formulada por ese canal) o del correo electrónico (si se ha enviado por medio de la página web y el ciudadano ha querido dejar sus datos personales).

El año pasado a través del teléfono de atención ciudadana 010 llegaron 3.875 sugerencias (casi el 74% del total) mientras que la página web fue utilizada en 1.368 ocasiones (26%).

MUCHAS EN LA CHANTREA Y MENOS EN ECHAVACOIZ

El número de quejas por zonas suele estar bastante relacionado con el número de vecinos, por lo que los barrios más poblados suelen ser los que registran mayor número. Teniendo en cuenta que 667 usuarios no dejaron información sobre su procedencia, desde Chantrea-Ezkaba llegaron 538 (10,26% del total), una más que desde Milagrosa (10,24%). A continuación se situaron Rochapea con 501, II Ensanche con 451, Casco Antiguo con 433 y San Juan con 416. Por el contrario, desde donde menos llegaron fue de Lezkairu (24) seguido de Echavacoiz (82), I Ensanche (112) y Buztintxuri (112).

Por temas, la mayor parte de los avisos están relacionados con el mantenimiento del espacio público. Así, sobre limpieza se recibieron 675 sugerencias; para arreglos del mobiliario urbano, 395 y sobre aceras, 386. A continuación, se situaron el estado de los árboles con 383 avisos y el de las zonas verdes con 372. Con 328 avisos se sitúan las quejas sobre tráfico. En cambio, el menor número de comunicaciones fue sobre taxis (1), embargos (4), presupuestos (5), impuestos (6), aparcamientos subterráneos (7), ríos (7) y multas (9).