Un total de 122 residentes y familiares del centro gerontológico Amma Oblatas, ubicado en la Rochapea, muestran en una carta pública su "malestar" por la "falta de calidad asistencial" y de " espacios" que vienen detectando y que "redunda en una falta de atención hacia los mayores". En concreto, se quejan del servicio de cocina, de "carencias organizativas" en la atención asistencial, de personal insuficiente y de problemas de espacios dentro del centro y en el aparcamiento.

Fuentes de las familias confirmaban ayer su "indignación" y su "impotencia" ante el "deterioro progresivo" que, según afirman, vienen detectando en los últimos 2-3 años. El centro, del grupo Amma y abierto en 2003, cuenta con 173 plazas residenciales -parte concertadas con el Gobierno de Navarra- y 30 plazas de centro de día. Un portavoz de la empresa negó las acusaciones y afirmó, por contra, que "se sigue trabajando con los mismos parámetros" de calidad que antes. Sí se admite que hay una "reorganización de espacios" por necesidades de la empresa pero que se ha buscado la "menor incidencia posible en los residentes" e incluso "introducir medidas ventajosas". El portavoz dijo "lamentar el descontento" de estas familias, pero señaló que el 3 de noviembre hay una reunión entre ambas partes y "prevista antes" de que dichas quejas se hayan hecho públicas.

Un total de 122 firmantes

La versión de los familiares es distinta. En su carta, que firman 122 usuarios y familiares con nombres y apellidos, señalan que "desde hace dos años el servicio de cocina" ha sufrido "una evidente pérdida de calidad". Igualmente, "la calidad del servicio asistencial hacia los residentes ha bajado sensiblemente". Según fuentes de las familias, el personal actual "es claramente insuficiente" para atender a los usuarios, "muchos de ellos dependientes" y a veces incluso "faltan toallas, material de higiene, etc.".

Añaden de hecho que, como los trabajadores "no llegan a todo", hay familiares que acuden al centro y ayudan a darles la comida "a la boca" a los mayores ...

Asimismo, ahora dicen haberse visto "sorprendidos" con una nueva actuación que, a su juicio, ha empeorado los espacios disponibles. La razón, reconocida por la empresa, es que, por motivos de "reorganización interna", el Grupo Amma va a trasladar sus oficinas centrales -en las que trabajan unas 20 personas-, situadas en Orkoien, a la residencia Oblatas. Para ello están realizando obras y han reorganizado algunos espacios. Por ejemplo, se ha trasladado el gimnasio a la que antes era la cafetería y ésta se ha ubicado en una sala más pequeña. También se han habilitado otros espacios "que estaban vacíos", según la empresa, con mesas, sillas y sillones, para las visitas, como la zona alrededor de la capilla, una galería y en la denomina zona de "Las Meninas" (hall de acceso al jardín).

Por contra, los familiares descontentos consideran que el nuevo local para la cafetería está "deficientemente acondicionado" y que las nuevas zonas para las visitas son "pasillos y zonas sin calefacción", mientras que la empresa afirma que "todo el centro está climatizado".

Asimismo, las familias creen que la llegada del nuevo personal "colapsará" más las plazas de aparcamiento del centro, con un "evidente perjuicio para los familiares que acuden" a las visitas.

Sobre el gimnasio, la empresa afirma que antes estaba más lejos y se ha trasladado "para acercarlo más a los residentes", al igual que "los despachos médicos".