LOS ciudadanos que deseen reclamar sus derechos como consumidores pueden acudir gratuitamente al Servicio de Consumo del Gobierno foral. Tanto la consejera de Asuntos Sociales, Elena Torres, como el director del citado servicio, César López Dios, comparecieron ayer ante los medios de comunicación para explicar que pretenden que sea un servicio "más conocido y más usado" por los ciudadanos. "Es un servicio que se paga con dinero público y queremos sacarle el máximo partido", afirmó Torres. Por su parte, el director explicó que, nada más acceder al cargo, realizó una "pequeña encuesta" entre las personas que acudían al servicio y calificó de sorprendente el resultado: "El 85% de los encuestados no conocía realmente qué hace el servicio".

5.267 consultas atendidas

El Servicio de Consumo incluye el denominado Punto de Información al Consumidor, cuyos técnicos han atendido hasta el 1 de septiembre un total de 5.267 consultas, frente a las 9.177 de todo 2010. César López Dios expuso que, entre sus objetivos, está el que los ciudadanos puedan seguir el estado de tramitación de su expediente por vía telemática y facilitar el acceso a este servicio a los discapacitados, un sector de la población que se encuentra "en inferioridad" para defender sus derechos y que es "más vulnerable" a la picaresca. Estas cuestiones, más la labor de arbitraje en caso de conflicto, conforman una de las dos secciones claves del servicio, denominada Defensa de los Consumidores y Arbitraje de Consumo.

El nuevo director, que reconoció la labor de sus antecesores, explicó que la segunda sección de la nueva estructura del servicio se llama Control de Mercados (evitar prácticas fraudulentas, campañas de inspección, denuncias de ciudadanos, etc).

En este ámbito desde el pasado enero se han realizado 420 inspecciones (544 en todo 2010), recibido 251 denuncias y se han resuelto 140 expedientes (30 más que en 2010 año en el que hubo 181 denuncias).

Más conflictos sometidos a arbitraje

El sistema de arbitraje es proceso muy parecido a un juicio que se inicia cuando un consumidor presenta una reclamación. El cliente y la empresas se someten voluntariamente a la deliberación de un tribunal. Si se recurre a esta vía ya no cabe denuncia por los cauces judiciales. La Junta Arbitral de Consumo del Gobierno de Navarra ha resuelto en los ocho primeros meses 1.205 conflictos y, en el citado periodo de tiempo, se han presentado 1.829 solicitudes de arbitraje, 43 más que las 1.786 presentados durante todo 2010. Al arbitraje están adheridas 1.003 empresas, aunque López Dios reconoció que ha llegado a haber "unas 1.800". "Nuestro objetivo es que más empresas se adhieran y que esa disposición sea reconocida por los ciudadanos".

CLAVES

¿Dónde está? El Servicio de Consumo está en el Parque Tomás Caballero, 1-2ªplanta). Se puede acudir en persona.

Teléfono y correo electrónico. Los números 848 4277 33 y 848 427758 , así como infoconsumo@navarra.es y seccion.consumo@navarra.es