Caso. Un hombre llevaba bastante tiempo siendo cliente de una compañía telefónica. En un momento dado, le llegó una oferta de otra empresa que le pareció interesante y solicitó la portabilidad. Sin embargo, en la nueva compañía no le permitieron darse de alta porque, según le dijeron, tenía pendiente una deuda de 515 euros, afirmación que le dejó asombrado y sin poder dar crédito a lo que oía. Curiosamente, el titular de la línea de la que procedía la deuda era de otra persona pero el número de DNI era el suyo.

Resolución. Acudió a la oficina de Irache desde donde se le recomendó, en primer lugar, poner una denuncia en la Policía y, tras ello, se efectuó una reclamación a la compañía telefónica adjuntando la denuncia interpuesta. Desde la empresa se anuló la deuda de 515 euros ado que, según decían, habían detectado un intento de fraude por suplantación.

Le cobran 70 mensajes con el móvil dado de baja

Caso. Una persona perdió el móvil y, en cuanto se percató, envió una carta en la que adjuntaba una copia del DNI y solicitaba la baja del servicio. Sin embargo, siguieron llegando a su domicilio facturas de la compañía, por lo que la afectada contactó telefónicamente con la empresa en varias ocasiones para insistir en la solicitud de baja. Un año y medio después acudió a Irache porque, además de las facturas que continuaban remitiéndole, llegó una en la que le facturaban la recepción de más de setenta mensajes Premium en menos de un mes.

Resolución. Desde la Asociación se contactó con la compañía telefónica para exigir, además de que se hiciese efectiva la baja ya solicitada, se anulase igualmente la factura de los mensajes, un servicio que fue activado posteriormente a la pérdida del móvil y solicitud de baja por parte de la asociada. La empresa aceptó el trato.