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LEGISLACIÓN

El consumidor podrá oponerse a recibir ofertas comerciales telefónicas

  • El Congreso dio luz verde a la nueva Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios
  • El consumo y publicidad de los cigarrillos electrónicos que liberan nicotina queda ahora regulado

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Actualizada 19/02/2014 a las 20:14
  • EFE. MADRID
Consumidores y usuarios tendrán derecho a oponerse a recibir ofertas comerciales no deseadas, por teléfono, fax u otros medios de comunicación equivalente y "en ningún caso" las llamadas a los posibles clientes podrán realizarse de lunes a viernes no festivos entre las 21.00 horas y las 9.00 horas.

La Comisión de Sanidad y Servicios Sociales del Congreso dio luz verde, con competencia legislativa plena, a la nueva Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios, que también regula el consumo y publicidad de los cigarrillos electrónicos que liberan nicotina "y productos similares".

La nueva ley, que traspone una directiva europea, legitimará a los fiscales para representar a los consumidores en reclamaciones colectivas ante cláusulas abusivas en los contratos por parte de las empresas como bancos o compañías suministradoras de servicios de gas, luz, teléfono u otros.

Además, el PP introdujo, con el descontento de la oposición, varias enmiendas relativas a otras materias como los requisitos para ejercer una profesión sanitaria y el coste de producción de energía eléctrica.

El texto aprobado, que ahora pasará ahora al Senado, concede a los consumidores el derecho a recibir la factura en papel sin coste adicional.

Cuando una oferta comercial no deseada se realice por teléfono, la llamada deberá realizarse desde un número identificable.

Si se trata de la primera llamada, el usuario tendrá que ser informado tanto del derecho a oponerse a recibir nuevas ofertas como a obtener un número de referencia de su negativa y a solicitar un justificante de la misma.

El empresario deberá enviarle el justificante en el plazo máximo de un mes.

En cuanto a los números de atención al cliente, la llamada "no podrá suponer para el consumidor o usuario" un coste superior a la tarifa básica, es decir, que no incorpore un importe adicional en beneficio del empresario".

Para garantizar el conocimiento previo del contenido de un contrato por parte del consumidor, la ley exigirá que el tamaño de la letra sea igual o superior a milímetro y medio o que el fondo del documento hiciese dificultosa la lectura.

El proyecto de ley recoge la prohibición del consumo de los dispositivos susceptibles de liberación de nicotina -cigarrillos electrónicos- y "productos similares" en centros de la Administración Pública, centros sanitarios, centros docentes y formativos, salvo en los espacios al aire libre de las universidades.

Tampoco se podrán usar estos dispositivos en los medios de transporte público, ni en los recintos de los parques infantiles y áreas o zonas de juego para los menores.

Esta propuesta fue acordada en una enmienda transaccional pactada entre PP, PSOE y CiU.

En declaraciones a la prensa, la portavoz de Consumo del PP, Andrea Fabra, aseguró que la posición actual de su grupo en este asunto es la recogida en la enmienda citada, si bien dijo que estudiará las propuestas de la UE que en próximas fechas aprobará una directiva sobre los productos del tabaco.

Por su parte, la portavoz socialista, Pilar Grande, señaló que el PSOE "no renuncia a seguir avanzando" en la protección de la salud y que la lista de lugares donde no se pueda usar el cigarrillo electrónico "se puede ampliar" en el Senado.

Este producto no podrá publicitarse en los lugares, programas y horarios televisivos destinados a menores de 18 años; además, los anuncios deberán aclarar que contiene nicotina y que ésta es "altamente adictiva".

El texto aprobado también incluye una modificación de la Ley del Sector Eléctrico -aprobada a finales de diciembre pasado- para adecuarla al nuevo sistema de cálculo de las tarifas eléctricas que está elaborando el Gobierno.

Así, recoge la obligación que tendrán las comercializadoras de referencia -Endesa, Iberdrola, Gas Natural, E.ON, EDP, HC, Empresa de alumbrado eléctrico de Ceuta y Gaselec- de hacer ofertas a los consumidores acogidos a la tarifa establecida por el Gobierno con un precio fijo de la energía eléctrica para periodos anuales.

Este precio anual se ofrecerá sin perjuicio de que otros conceptos incluidos en la factura eléctrica (como peajes y otros regulados) puedan revisarse con otra frecuencia.

El nuevo sistema de cálculo para la energía sustituye a las subastas trimestrales de energía eléctrica vigentes desde 2009 y entra en vigor a partir de abril aunque se notará en los recibos de mayo.



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