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Baja calidad en los servicios de atención al cliente

  • Un estudio de Hispacoop llega a esta conclusión tras analizar 18 servicios de telecomunicaciones y energía eléctrica

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Actualizada 04/01/2012 a las 01:05
  • EFE. MADRID .

Los servicios de atención al cliente no cumplen los requisitos mínimos de calidad y los clientes los perciben como "un proceso complicado, tedioso y de poca utilidad pública y privada". Así concluye un estudio de la Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios (Hispacoop) tras analizar 18 servicios de atención al cliente del sector de las telecomunicaciones y de suministro de energía eléctrica.

Para hacer el análisis, Hispacoop consideró doce parámetros básicos, entre ellos, el número de teléfono gratuito, el servicio técnico 24 horas durante todo el año, o la agilidad resolutiva.




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