Tudela CAR obtiene la mayor puntuación del Programa Atención al Cliente de la Cámara Navarra

Tudela CAR, de la capital ribera, ha obtenido la mayor puntuación en la edición 2008 del Programa de Atención al Cliente de la Cámara Navarra de Comercio e Industria, con una nota media de 9,38 sobre 10. Otros tres establecimientos han alcanzado una puntuación superior al 9: Automóviles Torregrosa (9,13), Aleatorio (9,06) y Yaben Agencia de Seguros (9).

Según informó la Cámara en un comunicado, en la edición 2008 de este programa han participado 30 establecimientos de sectores diversos. Así, se ha contado con la presencia de 9 clubs deportivos (club de Campo Señorío de Zuasti, CD Amaya, UDCR Rochapea, Club Natación Pamplona, UDC Chantrea, AD San Juan, Anaitasuna, Club Tenis Pamplona y Oberena); 14 concesionarios de coches (Tudela Car, Automóviles Torregrosa, Argauto, Arre Motor, Navarra Motor, Opel Asmóvil, Opel Asmóvil Tudela, Chevrolet Asmóvil, Sagamóvil, Sukimóvil, Babil Oneca, Medansamóvil, Irumóvil y Dilsamóvil); una agencia de seguros (Yaben Agencia de Seguros); una empresa de equipamiento y mobiliario integral de hogar (Aleatorio); una empresa de alquiler de coches (BJ Rental); una carnicería (Zuazu, con tres establecimientos) y un parque natural y de atracciones (Senda Viva).

La nota media alcanzada por todos ellos ha sido de un 7,09 y en el 85 por ciento de los casos, el cliente misterioso se fue muy satisfecho del establecimiento, añadió la Cámara.

Asimismo, y aunque no se han incluido dentro del programa específicamente, la empresa La Montañesa ha utilizado la técnica de cliente misterioso para analizar 5 líneas, lo que les ha ayudado a superar con éxito la certificación en la norma UNE 13816.

Por apartados

Los apartados en los que han destacado los participantes en esta edición del programa han sido la calidad de servicio y el establecimiento exterior e interior, con unas puntuaciones de 8,55 y 8,62, respectivamente. Les sigue muy de cerca el apartado de venta-argumentación, uno de los aspectos clave en el proceso de venta, con una media de 8,48.

En calidad del servicio, el aspecto general del empleado y la amabilidad y corrección en el trato han sido los aspectos mejor valorados. En la valoración del establecimiento exterior e interior, destaca el ítem referente a conservación de fachada y escaparate, seguido de la ambientación del establecimiento.

En venta y argumentación, destacan sobre los demás apartados el conocimiento del producto, seguido del diálogo y escucha activa. En esta misma área, la media alcanza un 8,48.

Características del programa

El programa de Atención al Cliente persigue mejorar la atención al cliente mediante la evaluación, de manera objetiva y fiable, del trato que los establecimientos participantes en él brindan a sus clientes, expuso la Cámara en una nota.

Se basa en la técnica del "cliente misterioso", que consiste en realizar de incógnito diversas visitas a los establecimientos, en el transcurso de las cuales se examinan cuatro apartados comunes (establecimiento exterior, establecimiento interior, calidad de servicio y venta-argumentación) y un apartado individual, en función del sector al que pertenecen.

Como resultado de esas visitas, como mínimo 9, la empresa recibe tres informes anuales que le permiten conocer la situación real de la atención al cliente en su establecimiento y adoptar las medidas necesarias para consolidar sus puntos fuertes y mejorar los débiles. Las visitas se completan con acciones formativas.

Los establecimientos interesados en participar en la edición 2009 tienen de plazo hasta el 16 de marzo para inscribirse.

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