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El servicio de atención telefónica del Ayuntamiento de Pamplona atendió más de 175.000 llamadas en 2008

Abril y mayo fueron los meses con mayor número de atenciones

Actualizada Jueves, 8 de enero de 2009 - 12:37 h.
  • AGENCIAS. Pamplona

El teléfono de atención al ciudadano del Ayuntamiento de Pamplona, 010 ó 948 420100 para llamadas realizadas con móviles o desde fuera de Pamplona, atendió un total de 175.481 llamadas a lo largo del año 2008. Los meses con mayor número de llamadas fueron abril (17.815), mayo (17.033) y septiembre (17.027); mientras que agosto (9.324), julio (10.573) y noviembre (13.144), fueron los meses en los que menos llamadas se realizaron al teléfono de atención al ciudadano, según informaron desde el Consistorio en un comunicado.

En el 57 por ciento de las más de 175.000 llamadas realizadas, los ciudadanos solicitaron algún tipo de información, municipal o extramunicipal; el 26 por ciento fueron llamadas de centralita; el 14 por ciento fueron para realizar trámites; y un 3 por ciento, para formular avisos, quejas y sugerencias.

Desde su puesta en funcionamiento, en 1999, se ha atendido en el 010 un total de 1.261.377 llamadas, registrándose un aumento año tras año. Así, en 1999 se recibieron 70.687 llamadas; en 2000 esta cifra subió a 107.366; en 2001 se contestó a 112.512 llamadas; en 2002 se produjo el único descenso, al registrarse 107.917 llamadas, y en 2003 se atendieron 109.929 llamadas.

A partir de ese año las subidas de llamadas realizadas se dispararon, de forma que en 2004 se atendieron 121.959 llamadas; en 2005, 138.540; en 2006, 157.561; en 2007, 171.138; y en 2008, 175.481.

El 010, acreditado con el certificado de calidad ISO:9001 de AENOR, atiende las llamadas de lunes a viernes desde las ocho de la mañana hasta las siete de la tarde y los sábados de nueve y media de la mañana a una y media de la tarde. En verano (del 15 de julio al 31 de agosto), está operativo desde las ocho de la mañana hasta las tres de la tarde.


Comentarios
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  • A mi siempre me han tratado bien y han respondido correctamente a mis llamadas. Enhorabuena!Ramón

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