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Continúan los problemas en la nueva T5 de Heathrow ante nuevas cancelaciones

La decisión de suspender ayer la facturación debido a problemas relacionados con la tramitación del equipaje de los clientes supuso que los viajeros sólo podían volar con equipaje de mano

Actualizada Viernes, 28 de marzo de 2008 - 17:53 h.
  • AGENCIAS. Londres (Reino Unido)

Los problemas en la nueva terminal 5 del aeropuerto londinense de Heathrow, gestionado por BAA (filial del grupo español Ferrovial), continúan hoy con largas colas de pasajeros y la cancelación de diez vuelos, un día después de fueran suspendidos 34 vuelos en la jornada de su puesta en funcionamiento.

La aerolínea British Airways (BA), la única que opera en la T5, informó hoy de que ha puesto personal adicional para aliviar el caos de ayer, cuando quedó suspendida toda la facturación y se registraron retrasos en la entrega de equipajes.

Un portavoz de compañía británica señaló que esperan operar hoy el ochenta por ciento de los vuelos, pero reconoció que algunas cancelaciones serán inevitables.

Así, diez vuelos han sido ya cancelados, entre ellos los que cubren el recorrido entre Londres y las ciudades escocesas de Edimburgo, Glasgow y Aberdeen.

El director ejecutivo de BA, Willie Walsh, admitió hoy que acepta la responsabilidad por la desastrosa apertura ayer de la T5 y anticipó que es posible que haya cancelaciones mañana.

"Está claro que hemos aprendido de lo que pasó ayer", resaltó Walsh, y agregó que "tanto BA y BAA han cometido errores, pero tengo que aceptar responsabilidad (por lo de ayer)".

La situación que se vivió ayer en la nueva terminal, inaugurada por la reina Isabel II el pasado día 14 y cuyo coste está estimado en 4.300 millones de libras (unos 4.494 millones de euros), obligó a numerosos pasajeros a pasar la noche en hoteles cercanos, pero otros no encontraron alojamiento y se quedaron en el aeropuerto.

Las colas de pasajeros empezaron hoy a las 04.00 GMT mientras muchos expresaron su enfado por la falta de información.

BA ha pedido disculpas a los pasajeros que han visto alterados sus viajes y agregó que las cancelaciones de hoy eran a destinos de corto recorrido.

El director ejecutivo de BA, Willie Walsh, señaló que lamentaba que los problemas impidieran a los pasajeros "experimentar las verdaderas posibilidades de este increíble edificio".

El diputado conservador David Wilshire, que forma parte del Comité de Transporte de la Cámara de los Comunes, ha indicado que no está claro quién es culpable de los problemas, BA o el operador BAA.

"Lo que tenemos que establecer es por qué pasó esto y asegurar que será corregido", añadió Wilshire.

La decisión de suspender ayer la facturación debido a problemas relacionados con la tramitación del equipaje de los clientes supuso que los viajeros sólo podían volar con equipaje de mano, modificar su viaje o reclamar la devolución del dinero del billete.

La aerolínea remitió a los viajeros a un teléfono de información, 0800727800 (para llamadas desde el Reino Unido), o la página web, http://www.ba.com, para lograr información más actualizada.

A las cuatro horas del comienzo de las operaciones de la T5, algunos pasajeros tenían que esperar alrededor de 75 minutos para recoger sus equipajes y hacia las 14.00 GMT un total de 20 vuelos ya habían sido cancelados.


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